Hace poco participé en un evento organizado por una televisora local para dar respuesta a preguntas como: ¿Cuál red social funciona mejor para conseguir clientes? ¿Es necesario un sitio web? ¿Cómo conseguir clientes por internet? ¿Es mejor usar una página web o red social para lograrlo?
Mientras conversaba con una de las asistentes, que es dueña de un negocio, esta tuvo que contestar una llamada de un cliente potencial que quería saber detalles sobre el producto: color, especificaciones, tamaño, precio… Pero, la llamada terminó sin que se concretara la venta.
Es probable que a ti también te haya ocurrido esto muchas veces, que tengas que atender cada día a muchas personas interesadas para dar respuesta a preguntas comunes y no logras cerrar ventas. ¿El resultado? Pierdes tiempo.
La buena noticia es que esto lo puedes solucionar, pero necesitas comprender los pasos que da el cliente para poder concretar una venta. Esto también es clave para saber si necesitas una página web o red social para conseguir clientes.
El recorrido del usuario hasta convertirse en cliente
- Te encuentra y te contacta.
- Resuelve objeciones. Tiene preguntas sobre tu producto y por eso no dan todavía el paso de comprar. Quieren responder todas sus inquietudes primero para saber que lo que ofreces es que lo que buscan.
- Compra. Este paso hay que hacérselo lo más fácil posible, es decir, ayudarlo a que termine el proceso.
- Vuelve a comprar. Hay que tener en cuenta que es más costoso conseguir un cliente nuevo que hacer que uno que ya te compró lo vuelva a hacer. Por lo tanto, hay que fidelizarlo.
Estructura online
¿Página web o red social? Para responder esto debes saber que el centro de la estructura online es tu sitio web.
Hoy día existen muchos servicios que nos permiten tener una página web o una tienda online. Por ejemplo, Shopify es una plataforma especializada en comercio electrónico, así que, si ya tienes los productos y la logística, comienza aquí: Shopify prueba gratis
Si vas a empezar desde cero, quieres aprender cómo tener un sitio web o no tienes el presupuesto para contratar a un profesional, tú mismo puedes hacer tu web con WordPress, una plataforma en la que es posible crear desde una web sencilla hasta sitios muy completos, como una tienda online o Marketplace.
WordPress es un software gratuito que instalas en tu servicio de hospedaje, es decir, donde están los archivos y datos de tu web.
También, necesitas el dominio o la dirección específica de tu sitio en internet. Por ejemplo: luisrsilva.com. En el curso gratis aprendes cómo obtener tu dominio gratis.
Una vez que tengas tu sitio web, debes instalarle un sistema que mida lo que está pasando en él: cuánta gente lo visita, de dónde vienen, cuáles son las páginas más visitadas, los productos más populares… Para hacerlo, puedes usar la herramienta gratuita Google Analytics o alguna otra similar.
Pero, ¿cómo llegan los posibles clientes a tu web? A través de los canales de tráfico, como las redes sociales, mensajes de texto y directorios en línea. Desde ellos, tienes que enviar a los usuarios a tu sitio web.
Una herramienta muy útil para llevar tráfico es la tarjeta digital o link en bio, que puedes crear dentro de tu sitio web sin usar servicios de terceros.
También está el tráfico orgánico o natural, visitantes que llegan al sitio web gracias a que hicieron una búsqueda en internet y en ella te encuentran. Por eso, es importante que tengas un blog, una sección con artículos o posts que den respuesta a las necesidades de tu público objetivo.
Otro tipo de tráfico es el pagado, que consiste en pagar a plataformas como Meta y Google, para mostrar anuncios que lleven a los usuarios a un embudo de ventas o el paso a paso hasta que la persona termina comprando.
Se trata de hacer una campaña específica de un producto o servicio. Enviar al cliente potencial, por ejemplo, desde los anuncios, otra página web o red social a una página de aterrizaje, de destino o landing page, donde se muestre toda la información esencial para quitar objeciones de ese producto.
Por otro lado, puedes conseguir clientes generando clientes potenciales. Ofréceles algo gratuito, por ejemplo, un ebook, un minicurso gratuito o un código de descuento. Quienes toman la acción de dejar su correo electrónico a cambio del regalo, son personas que tienen interés en tu producto o servicio.
Al entender los pasos que da un usuario para ser cliente y poniendo a trabajar las herramientas que están en internet para ayudar en el proceso de la forma más automatizada posible, sin que tengas que estar contestando llamadas o respondiendo por WhatsApp, entonces queda clara la respuesta a ¿Página web o red social?
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